Trang này nêu cách thanh toán, hoàn phí và giải quyết khiếu nại cho gói phần mềm NEX Ads và dịch vụ chạy quảng cáo của NEX Agency. English version below
1. Gói phần mềm NEX Ads
- Giá các gói công bố tại trang Bảng giá, tính bằng đồng Việt Nam, chưa gồm thuế giá trị gia tăng (VAT).
- Thanh toán bằng chuyển khoản theo mã QR trên hoá đơn ở mục Gói dịch vụ & Thanh toán của tổ chức. Hoá đơn có hạn thanh toán 72 giờ. Gói được kích hoạt khi NEX Agency nhận đủ tiền. Khi chưa mở đăng ký trực tuyến, bạn liên hệ NEX Agency để đăng ký gói.
- Nâng cấp giữa kỳ: bạn trả phần chênh lệch, tính theo số ngày còn lại của kỳ.
- Hạ gói hoặc huỷ gói: bạn dùng tiếp gói đã trả tới hết kỳ, sau đó chuyển sang gói mới. Phần còn lại của kỳ đã trả không được hoàn tiền.
- Hết kỳ chưa gia hạn: bạn có 7 ngày để thanh toán, sau đó tổ chức tự chuyển về gói Miễn phí. Dữ liệu được giữ nguyên.
- Chuyển khoản thừa hoặc nhầm: NEX Agency hoàn lại phần thừa trong 7 ngày làm việc sau khi đối soát.
2. Dịch vụ chạy quảng cáo theo đơn
Chính sách dịch vụ
- NEX Agency thiết lập và vận hành quảng cáo Facebook/Instagram theo đơn đã duyệt, trên tài khoản quảng cáo của bạn.
- Ngân sách quảng cáo do Meta thu trực tiếp qua phương thức thanh toán trên tài khoản quảng cáo của bạn. NEX không thu hộ ngân sách.
- Phí dịch vụ NEX = 10% ngân sách quảng cáo được duyệt, chuyển khoản theo mã QR trên đơn trong 72 giờ.
- NEX bắt đầu thiết lập khi đã nhận đủ phí dịch vụ và được cấp quyền tài khoản quảng cáo, Fanpage cần thiết.
- Tăng ngân sách: phí dịch vụ tính thêm theo phần tăng.
- Kết quả quảng cáo phụ thuộc thuật toán và chính sách của Meta. NEX tối ưu theo mục tiêu đã thống nhất, không cam kết con số cụ thể.
- Nội dung quảng cáo phải tuân thủ chính sách của Meta và pháp luật Việt Nam. NEX có quyền từ chối nội dung vi phạm.
Chính sách điều chỉnh / hoàn phí
- Muốn đổi ngân sách, đối tượng, nội dung hoặc tạm dừng: gửi yêu cầu hỗ trợ ngay trong đơn.
- Hủy đơn trước khi NEX bắt đầu thiết lập: hoàn 100% phí dịch vụ đã chuyển.
- Hủy hoặc giảm ngân sách khi quảng cáo đã chạy: hoàn phí dịch vụ tương ứng phần ngân sách chưa chạy.
- Chuyển khoản thừa: hoàn lại phần thừa hoặc trừ vào đơn sau, theo lựa chọn của bạn.
- Tiền hoàn được chuyển về tài khoản bạn cung cấp trong 7 ngày làm việc.
- Ngân sách Meta đã chi tiêu do Meta quản lý, NEX không hoàn.
3. Tiếp nhận và giải quyết khiếu nại
- Gửi khiếu nại qua email [email protected], hotline 0798 798 321, hoặc gửi yêu cầu hỗ trợ ngay trong đơn quảng cáo. Nên nêu rõ tổ chức, hoá đơn hoặc mã đơn, nội dung khiếu nại và giấy tờ liên quan.
- NEX Agency xác nhận đã nhận khiếu nại trong 2 ngày làm việc.
- NEX Agency giải quyết và trả lời bằng email trong 15 ngày làm việc kể từ khi nhận đủ thông tin. Việc phức tạp cần thêm thời gian, chúng tôi sẽ báo lý do và thời hạn mới.
- Khiếu nại về dữ liệu cá nhân: theo thời hạn ở mục 9 Chính sách quyền riêng tư.
- Nếu không đồng ý với kết quả, hai bên tiếp tục thương lượng, hoà giải. Nếu không thành, một trong hai bên có thể đưa tranh chấp ra Toà án có thẩm quyền tại Việt Nam. Người tiêu dùng cũng có thể gửi yêu cầu tới cơ quan, tổ chức bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng theo quy định.
4. Đơn vị cung cấp dịch vụ
- Đơn vị vận hành: CÔNG TY TNHH TRUYỀN THÔNG NEX AGENCY (NEX Agency)
- Mã số doanh nghiệp (mã số thuế): 0402204081, do Phòng Doanh nghiệp và Đăng ký kinh doanh – Sở Tài chính thành phố Đà Nẵng cấp lần đầu ngày 14/08/2023
- Địa chỉ: 17 Bàu Cầu 3, Phường Hòa Xuân, Thành phố Đà Nẵng, Việt Nam
- Hotline: 0798 798 321 · Email: [email protected] · Yêu cầu về dữ liệu: [email protected]
- Website: https://nexagency.vn · https://ads.nexagency.vn
Payment, refunds and complaints – NEX Ads (English)
This page explains payment, refunds and complaint handling for NEX Ads software plans and NEX Agency’s ad management service.
1. NEX Ads plans
- Plan prices are published on the Pricing page in Vietnamese dong and exclude value-added tax (VAT).
- Payment is by bank transfer using the QR code on the invoice under Plans & Billing in your organization. Invoices are due within 72 hours. A plan is activated once NEX Agency receives the full amount. While online sign-up is not open, contact NEX Agency to subscribe.
- Upgrading mid-period: you pay the difference for the remaining days of the period.
- Downgrading or cancelling: you keep the paid plan until the end of the period, then move to the new plan. The remaining part of a paid period is not refunded.
- If a period ends unpaid, you have 7 days to pay; after that the organization moves to the Free plan. Your data is kept.
- Overpayments or mistaken transfers: NEX Agency refunds the excess within 7 working days after reconciliation.
2. Ad management service orders
Service policy
- NEX Agency sets up and runs Facebook/Instagram ads for approved orders, on your own ad account.
- The ad budget is charged by Meta directly through the payment method on your ad account. NEX does not collect the ad budget.
- NEX service fee = 10% of the approved ad budget, paid by bank transfer using the QR code on the order within 72 hours.
- NEX starts the setup once the full service fee is received and access to the needed ad account and Page is granted.
- Budget increases: the service fee is charged on the increase.
- Ad results depend on Meta’s algorithms and policies. NEX optimizes for the agreed goals and does not guarantee specific numbers.
- Ad content must follow Meta’s policies and Vietnamese law. NEX may refuse content that breaks them.
Changes and refunds
- To change the budget, audience or content, or to pause: send a support request in the order.
- Cancel before NEX starts the setup: 100% of the service fee paid is refunded.
- Cancel or reduce the budget after ads have run: the service fee for the unspent budget is refunded.
- Overpayment: refunded or credited to your next order, as you choose.
- Refunds are sent to the bank account you provide within 7 working days.
- Ad budget already spent on Meta is managed by Meta and is not refunded by NEX.
3. Complaints
- Send complaints to [email protected], call +84 798 798 321, or send a support request in the ad order. Please include your organization, invoice or order code, the issue and any supporting documents.
- NEX Agency confirms receipt within 2 working days.
- NEX Agency resolves the complaint and replies by email within 15 working days after receiving all the information. If a case needs more time, we will tell you why and the new date.
- Complaints about personal data: see the time limits in section 9 of the Privacy Policy.
- If you disagree with the outcome, both parties continue to negotiate or mediate. If that fails, either party may bring the dispute to a competent court in Vietnam. Consumers may also contact the consumer protection authorities or organizations as provided by law.
4. Service provider
- Operator: NEX AGENCY COMMUNICATION COMPANY LIMITED (CONG TY TNHH TRUYEN THONG NEX AGENCY)
- Enterprise and tax code: 0402204081, first issued on 14/08/2023 by the Business Registration Office – Department of Finance of Da Nang City
- Address: 17 Bau Cau 3, Hoa Xuan Ward, Da Nang City, Vietnam
- Hotline: +84 798 798 321 · Email: [email protected] · Data requests: [email protected]
- Website: https://nexagency.vn · https://ads.nexagency.vn