Kịch bản chốt sale qua tin nhắn: khung 5 bước và mẫu câu theo ngành
Đội ngũ NEX AdsĐăng 4 phút đọc
Cùng một lượng tin nhắn từ quảng cáo, có nhân viên chốt được 3 khách, có người chốt được 10. Khác biệt thường nằm ở kịch bản. Bài viết đưa ra khung kịch bản chốt sale qua tin nhắn 5 bước và mẫu câu cho từng ngành để đội của bạn áp dụng ngay.
Mục lục bài viết
- Khung kịch bản chốt sale 5 bước
- Bước 1: Chào và ghi nhận nhu cầu ban đầu
- Bước 2: Hỏi 2–3 câu để hiểu khách
- Bước 3: Tư vấn giải pháp, báo giá có giá trị đi kèm
- Bước 4: Xin số điện thoại hoặc hẹn lịch
- Bước 5: Chốt và hẹn bước tiếp theo
- Mẫu câu theo ngành
- Xử lý các phản đối thường gặp
- "Giá cao quá"
- "Để chị suy nghĩ thêm"
- "Chị hỏi giá thôi"
- Biến kịch bản thành thói quen của cả đội
- Kịch bản tốt cần tốc độ đi kèm
- Kết luận
Kịch bản chốt sale không phải để nhân viên nói như robot, mà để đảm bảo cuộc trò chuyện nào cũng đi qua đủ các bước quan trọng và kết thúc bằng một hành động cụ thể. Doanh nghiệp có kịch bản rõ ràng thường có tỷ lệ chốt đều hơn giữa các nhân viên, và người mới vào làm cũng nhanh bắt nhịp.
Khung kịch bản chốt sale 5 bước
Bước 1: Chào và ghi nhận nhu cầu ban đầu
Trả lời nhanh, gọi đúng cách xưng hô, cảm ơn khách đã quan tâm và nhắc lại điều khách hỏi để khách thấy mình được lắng nghe.
"Dạ em chào chị ạ, cảm ơn chị đã quan tâm liệu trình chăm sóc da của bên em. Chị đang muốn cải thiện tình trạng da nào để em tư vấn đúng nhất ạ?"
Bước 2: Hỏi 2–3 câu để hiểu khách
Đừng báo giá ngay khi chưa hiểu khách cần gì (trừ khi khách chỉ hỏi giá một sản phẩm cụ thể). Hãy hỏi về: nhu cầu chính, thời gian, ngân sách hoặc khu vực.
Bước 3: Tư vấn giải pháp, báo giá có giá trị đi kèm
Đưa ra 1–2 lựa chọn phù hợp nhất, nói rõ khách nhận được gì, rồi mới báo giá. Nếu có ưu đãi, nêu rõ thời hạn.
Bước 4: Xin số điện thoại hoặc hẹn lịch
Đây là bước nhiều người bỏ qua. Hãy đưa ra lý do hợp lý để khách để lại số: gửi lịch chi tiết, giữ suất ưu đãi, xác nhận lịch hẹn. Xem thêm cách xin số điện thoại khách hàng.
Bước 5: Chốt và hẹn bước tiếp theo
Tóm tắt lại thỏa thuận (dịch vụ, thời gian, giá), xác nhận thông tin, nói rõ bước tiếp theo và ai sẽ liên hệ.
Mẫu câu theo ngành
| Ngành | Câu hỏi nhu cầu | Câu xin số / hẹn lịch |
|---|---|---|
| Spa, thẩm mỹ | "Da chị đang gặp vấn đề gì nhiều nhất: mụn, thâm hay khô ạ?" | "Chị để lại số giúp em, chuyên viên sẽ gọi xếp lịch soi da miễn phí cho chị nhé." |
| Trung tâm tiếng Anh | "Bé nhà mình đang học lớp mấy và đã học tiếng Anh ở đâu chưa ạ?" | "Anh/chị cho em xin số để gửi lịch kiểm tra trình độ miễn phí cuối tuần này ạ." |
| Shop thời trang | "Chị thường mặc size nào và cần đồ đi làm hay đi chơi ạ?" | "Chị gửi em số điện thoại và địa chỉ, em lên đơn và báo phí ship ngay ạ." |
| Nha khoa | "Anh/chị đang muốn khám tổng quát hay xử lý răng cụ thể ạ?" | "Em giữ lịch khám cho mình vào khung giờ nào tiện nhất ạ? Cho em xin số để xác nhận." |
| Bất động sản | "Anh/chị tìm căn để ở hay đầu tư, ngân sách khoảng bao nhiêu ạ?" | "Em gửi bảng giá và lịch xem nhà mẫu qua số điện thoại của anh/chị được không ạ?" |
Mẫu câu tham khảo – hãy chỉnh theo giọng điệu thương hiệu của bạn. Với ngành y tế, thẩm mỹ, không cam kết kết quả điều trị.
Xử lý các phản đối thường gặp
"Giá cao quá"
Đừng giảm giá ngay. Hỏi khách đang so sánh với gì, nhắc lại giá trị nhận được, đưa ra lựa chọn phù hợp ngân sách hơn nếu có.
"Để chị suy nghĩ thêm"
Tôn trọng khách, nhưng hỏi thêm điều gì khiến khách còn băn khoăn và đề nghị gửi thông tin chi tiết qua số điện thoại hoặc Zalo.
"Chị hỏi giá thôi"
Báo giá ngắn gọn, kèm một câu hỏi mở để tiếp tục cuộc trò chuyện: "Chị định dùng cho dịp nào ạ? Em gợi ý thêm mẫu phù hợp."
Biến kịch bản thành thói quen của cả đội
- Viết kịch bản thành tài liệu chung, cập nhật khi có câu hỏi mới.
- Lưu câu trả lời nhanh cho những câu lặp lại nhiều lần – tham khảo 30 mẫu tin nhắn trả lời khách hàng.
- Đọc lại hội thoại của nhân viên chốt tốt nhất mỗi tuần, đưa câu hay vào kịch bản.
- Đo theo từng nhân viên: tỷ lệ xin được số, tỷ lệ chốt, thời gian phản hồi.
Kịch bản tốt cần tốc độ đi kèm
Kịch bản hay đến đâu cũng mất tác dụng nếu khách chờ vài giờ mới được trả lời. Hãy kết hợp kịch bản với quy trình trực tin nhắn và cảnh báo tin chờ lâu – xem bài tốc độ phản hồi tin nhắn.
NEX Ads hỗ trợ cả hai: mẫu trả lời nhanh dùng chung cho cả đội, trạng thái khách theo từng bước và báo cáo tỷ lệ chốt theo nhân viên. Bạn có thể dùng thử miễn phí.
Kết luận
Kịch bản chốt sale qua tin nhắn hiệu quả có 5 bước: chào – hỏi nhu cầu – tư vấn có giá trị – xin số điện thoại hoặc hẹn lịch – chốt và hẹn bước tiếp. Áp dụng thống nhất cho cả đội, cập nhật từ hội thoại thực tế và đo theo từng người, bạn sẽ thấy tỷ lệ chốt tăng mà không cần tăng ngân sách quảng cáo.
Nguồn tham khảo
Tác giả
Đội ngũ NEX Ads
Đội ngũ chạy quảng cáo và phát triển sản phẩm tại NEX Agency, đồng hành cùng các doanh nghiệp giáo dục, bán lẻ và dịch vụ trên Facebook, Instagram và Zalo.
Về NEX Agency
