Chi phí mỗi số điện thoại: chỉ số quan trọng của quảng cáo tin nhắn
Đội ngũ NEX AdsĐăng 3 phút đọc
Khi chạy quảng cáo tin nhắn, Trình quản lý quảng cáo cho bạn biết giá mỗi tin nhắn. Nhưng điều doanh nghiệp thật sự cần là bao nhiêu người để lại số điện thoại và mỗi số tốn bao nhiêu tiền. Bài viết giải thích chỉ số chi phí mỗi số điện thoại, cách tính và cách giảm.
Mục lục bài viết
- Công thức chi phí mỗi số điện thoại
- Vì sao không chỉ nhìn chi phí mỗi tin nhắn?
- Chi phí mỗi số điện thoại phụ thuộc vào đâu?
- Phía quảng cáo
- Phía tư vấn
- Tính chi phí mỗi số điện thoại thủ công khó ở đâu?
- Tính tự động với NEX Ads
- 6 cách giảm chi phí mỗi số điện thoại
- Bước tiếp theo: chi phí mỗi khách chốt
- Kết luận
Với rất nhiều doanh nghiệp Việt – spa, trung tâm đào tạo, nha khoa, nội thất, bất động sản – số điện thoại là "điểm chạm" quyết định: có số mới gọi tư vấn được, mới hẹn lịch được, mới chăm sóc được sau khung 24 giờ của Messenger. Vì vậy, chi phí mỗi số điện thoại là chỉ số phản ánh sát nhất hiệu quả của quảng cáo tin nhắn.
Công thức chi phí mỗi số điện thoại
Chi phí mỗi số điện thoại = Chi phí quảng cáo / Số khách để lại số điện thoại
Chỉ tính số điện thoại mới, không trùng của khách đến từ quảng cáo trong kỳ.
Vì sao không chỉ nhìn chi phí mỗi tin nhắn?
Chi phí mỗi số điện thoại = Chi phí mỗi tin nhắn ÷ Tỷ lệ tin nhắn có số điện thoại
| Quảng cáo | Chi phí mỗi tin nhắn | Tỷ lệ có số | Chi phí mỗi số điện thoại |
|---|---|---|---|
| Video giới thiệu | 18.000đ | 15% | 120.000đ |
| Ảnh ưu đãi có hạn | 26.000đ | 35% | ≈ 74.000đ |
Số liệu minh họa. Quảng cáo có tin nhắn rẻ hơn lại tốn gấp rưỡi cho mỗi số điện thoại. Nếu chỉ nhìn giá tin nhắn, bạn sẽ dồn tiền nhầm chỗ.
Chi phí mỗi số điện thoại phụ thuộc vào đâu?
Phía quảng cáo
- Mẫu quảng cáo thu hút đúng người hay người tò mò.
- Đối tượng, khu vực có phù hợp không.
- Thông điệp có lọc trước (giá, khu vực) hay không.
Phía tư vấn
- Tốc độ trả lời – xem tốc độ phản hồi tin nhắn.
- Kỹ năng xin số – xem cách xin số điện thoại khách hàng.
- Kịch bản và lý do để khách để lại số.
Vì gộp cả hai phía, chỉ số này giúp quảng cáo và đội tư vấn cùng nhìn chung một mục tiêu.
Tính chi phí mỗi số điện thoại thủ công khó ở đâu?
- Phải đọc từng hội thoại để tìm số điện thoại.
- Khách gõ số theo nhiều kiểu: có dấu chấm, khoảng trắng, đầu +84.
- Phải biết khách đến từ quảng cáo nào để chia đúng chi phí.
- Một khách có thể nhắn nhiều lần, nhiều Fanpage – dễ đếm trùng.
Tính tự động với NEX Ads
NEX Ads tự nhận số điện thoại trong tin nhắn (chuẩn hóa nhiều cách viết), gắn với quảng cáo đã đưa khách tới và tính chi phí mỗi số điện thoại theo từng Fanpage, chiến dịch, quảng cáo. Bạn thấy ngay quảng cáo nào ra số rẻ nhất để dồn ngân sách.
6 cách giảm chi phí mỗi số điện thoại
- Trả lời trong 5 phút đầu.
- Đưa lý do cụ thể để khách để lại số (giữ ưu đãi, gửi lịch, gọi tư vấn 5 phút).
- Dùng lời chào và câu hỏi gợi ý dẫn tới việc để lại thông tin.
- Thử mẫu quảng cáo nêu rõ ưu đãi có điều kiện "để lại số để giữ suất".
- Tắt quảng cáo có tỷ lệ có số thấp kéo dài.
- Theo dõi theo nhân viên để huấn luyện người có tỷ lệ xin số thấp.
Bước tiếp theo: chi phí mỗi khách chốt
Chi phí mỗi số điện thoại là chỉ số trung gian tốt, nhưng đích đến vẫn là khách mua. Khi đã ổn định, hãy theo dõi tiếp chi phí mỗi khách chốt và ROAS.
Kết luận
Chi phí mỗi số điện thoại phản ánh trọn hiệu quả của quảng cáo tin nhắn – từ mẫu quảng cáo đến kỹ năng tư vấn. Đo đúng chỉ số này, bạn sẽ không bị đánh lừa bởi tin nhắn rẻ, và biết chính xác nên đầu tư thêm vào quảng cáo hay vào đội trả lời. Dùng NEX Ads miễn phí để xem chỉ số này với dữ liệu của bạn.
Nguồn tham khảo
Tác giả
Đội ngũ NEX Ads
Đội ngũ chạy quảng cáo và phát triển sản phẩm tại NEX Agency, đồng hành cùng các doanh nghiệp giáo dục, bán lẻ và dịch vụ trên Facebook, Instagram và Zalo.
Về NEX Agency
