Chủ đề
Quản lý khách hàng tiềm năng, phễu bán hàng, CRM và dữ liệu khách.
CRM thường được nhắc đến như công cụ của doanh nghiệp lớn, nhưng thực ra bất kỳ ai bán hàng qua Facebook, Zalo, điện thoại đều đang "làm CRM" – chỉ là bằng sổ tay, Excel hay trí nhớ. Bài viết giải thích CRM là gì, khi nào doanh nghiệp nhỏ cần phần mềm CRM và cách chọn cho phù hợp.
4 phút đọc
Quảng cáo Facebook có thể mang về hàng trăm khách hàng tiềm năng mỗi tháng, nhưng nếu không có quy trình, một phần lớn sẽ bị bỏ quên. Bài viết hướng dẫn cách quản lý khách hàng tiềm năng từ tin nhắn và biểu mẫu Facebook, từ lúc khách xuất hiện đến khi chốt hoặc kết thúc.
3 phút đọc
Phễu bán hàng mô tả hành trình từ hàng nghìn người thấy quảng cáo đến vài chục người mua hàng. Hiểu phễu giúp bạn biết khách đang rơi rụng ở đâu và nên đầu tư vào khâu nào. Bài viết giải thích phễu bán hàng bằng ví dụ cụ thể và cách xây phễu cho doanh nghiệp chạy quảng cáo.
3 phút đọc
Nhiều doanh nghiệp dồn sức tìm khách mới bằng quảng cáo mà quên rằng khách cũ thường là nguồn doanh thu rẻ và bền nhất. Bài viết hướng dẫn xây dựng lịch chăm sóc khách hàng sau bán theo từng mốc, chọn kênh phù hợp và đo hiệu quả để biến khách mua một lần thành khách trung thành.
3 phút đọc
Danh sách khách hàng dài hàng trăm dòng khiến khó biết ai đang ở bước nào. Bảng Kanban xếp khách thành từng cột theo trạng thái, kéo thả khi khách tiến thêm một bước – nhìn là hiểu. Bài viết hướng dẫn dùng Kanban quản lý khách hàng cho đội bán hàng qua tin nhắn và điện thoại.
3 phút đọc
Khi mỗi ngày có hàng chục khách hàng tiềm năng mà đội sale chỉ vài người, câu hỏi là gọi ai trước. Chấm điểm khách hàng tiềm năng giúp trả lời câu hỏi đó bằng tiêu chí rõ ràng thay vì cảm tính. Bài viết hướng dẫn cách làm đơn giản, áp dụng ngay không cần phần mềm phức tạp.
3 phút đọc
Excel và Google Sheets là công cụ quản lý khách hàng đầu tiên của hầu hết doanh nghiệp nhỏ: miễn phí, quen thuộc, linh hoạt. Nhưng đến một quy mô nhất định, bảng tính bắt đầu gây ra nhiều vấn đề hơn là giải quyết. Bài viết giúp bạn biết khi nào Excel còn đủ, khi nào nên chuyển.
3 phút đọc
Từ ngày 01/01/2026, Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân 2025 chính thức có hiệu lực. Với doanh nghiệp chạy quảng cáo, thu thập số điện thoại và chăm sóc khách qua tin nhắn, đây là thay đổi cần chú ý. Bài viết tóm tắt các điểm chính và danh sách việc nên làm, theo cách dễ hiểu.
4 phút đọc
Kết nối Facebook trong 2 phút, chọn Fanpage và tài khoản quảng cáo, xem ngay số liệu thật của bạn.
