Tin tức & kiến thức
Kinh nghiệm thực tế từ đội ngũ NEX Agency: chạy quảng cáo Facebook, chăm sóc khách qua tin nhắn, quản lý khách hàng và đo hiệu quả đến từng đồng.
Khách nhắn tin cho Fanpage, bạn trả lời được trong bao lâu? Sau một ngày còn nhắn lại để chăm sóc được không? Bài viết giải thích quy tắc 24 giờ của Messenger, những thay đổi về thẻ tin nhắn từ đầu năm 2026 và cách chăm sóc khách vừa hiệu quả vừa đúng chính sách.
4 phút đọc
Cùng một lượng tin nhắn từ quảng cáo, có nhân viên chốt được 3 khách, có người chốt được 10. Khác biệt thường nằm ở kịch bản. Bài viết đưa ra khung kịch bản chốt sale qua tin nhắn 5 bước và mẫu câu cho từng ngành để đội của bạn áp dụng ngay.
4 phút đọc
Khách vừa bấm quảng cáo và nhắn tin là lúc họ quan tâm nhất. Chậm vài chục phút, họ có thể đã hỏi sang đối thủ. Bài viết giải thích vì sao tốc độ phản hồi tin nhắn ảnh hưởng trực tiếp đến doanh số, cách đo cho đúng và những cách giúp đội ngũ trả lời nhanh hơn mà không cần thêm người.
3 phút đọc
Tin nhắn tự động giúp Fanpage phản hồi ngay cả lúc nửa đêm, nhưng dùng sai sẽ khiến khách thấy như nói chuyện với máy và bỏ đi. Bài viết hướng dẫn các loại tin nhắn tự động Fanpage phổ biến, cách viết sao cho tự nhiên và ranh giới giữa tự động hóa và tư vấn bằng người thật.
3 phút đọc
Có sẵn câu trả lời chuẩn giúp nhân viên phản hồi nhanh, thống nhất và chuyên nghiệp hơn. Bài viết tổng hợp 30 mẫu tin nhắn trả lời khách hàng cho Fanpage theo từng tình huống – bạn chỉ cần thay tên thương hiệu, sản phẩm và lưu thành câu trả lời nhanh cho cả đội.
4 phút đọc
Trợ lý AI có thể trả lời khách trên Fanpage ngay lập tức, kể cả lúc nửa đêm. Nhưng AI cũng có thể trả lời sai, hoặc giữ hội thoại khiến nhân viên không gửi được tin. Bài viết giúp bạn quyết định khi nào để trợ lý AI trả lời tin nhắn, khi nào nhân viên nên tự trả lời và cách phối hợp hai bên.
4 phút đọc
Với quảng cáo tin nhắn, số điện thoại là cầu nối giữa một cuộc trò chuyện và một khách hàng thật. Nhưng hỏi vụng thì khách im lặng, hỏi ép thì khách bỏ đi. Bài viết chia sẻ cách xin số điện thoại khách hàng tự nhiên, kèm mẫu câu và những lưu ý về dữ liệu cá nhân.
3 phút đọc
Khi tin nhắn từ quảng cáo nhiều lên, việc "ai rảnh thì trả lời" không còn hiệu quả. Bài viết hướng dẫn xây dựng quy trình trực page cho đội bán hàng: phân ca theo giờ cao điểm, quy tắc chia khách, bàn giao giữa các ca và bộ KPI để đo hiệu quả từng người.
3 phút đọc
CRM thường được nhắc đến như công cụ của doanh nghiệp lớn, nhưng thực ra bất kỳ ai bán hàng qua Facebook, Zalo, điện thoại đều đang "làm CRM" – chỉ là bằng sổ tay, Excel hay trí nhớ. Bài viết giải thích CRM là gì, khi nào doanh nghiệp nhỏ cần phần mềm CRM và cách chọn cho phù hợp.
4 phút đọc
Quảng cáo Facebook có thể mang về hàng trăm khách hàng tiềm năng mỗi tháng, nhưng nếu không có quy trình, một phần lớn sẽ bị bỏ quên. Bài viết hướng dẫn cách quản lý khách hàng tiềm năng từ tin nhắn và biểu mẫu Facebook, từ lúc khách xuất hiện đến khi chốt hoặc kết thúc.
3 phút đọc
Phễu bán hàng mô tả hành trình từ hàng nghìn người thấy quảng cáo đến vài chục người mua hàng. Hiểu phễu giúp bạn biết khách đang rơi rụng ở đâu và nên đầu tư vào khâu nào. Bài viết giải thích phễu bán hàng bằng ví dụ cụ thể và cách xây phễu cho doanh nghiệp chạy quảng cáo.
3 phút đọc
Nhiều doanh nghiệp dồn sức tìm khách mới bằng quảng cáo mà quên rằng khách cũ thường là nguồn doanh thu rẻ và bền nhất. Bài viết hướng dẫn xây dựng lịch chăm sóc khách hàng sau bán theo từng mốc, chọn kênh phù hợp và đo hiệu quả để biến khách mua một lần thành khách trung thành.
3 phút đọc
Kết nối Facebook trong 2 phút, chọn Fanpage và tài khoản quảng cáo, xem ngay số liệu thật của bạn.
