Tin tức & kiến thức
Kinh nghiệm thực tế từ đội ngũ NEX Agency: chạy quảng cáo Facebook, chăm sóc khách qua tin nhắn, quản lý khách hàng và đo hiệu quả đến từng đồng.
Danh sách khách hàng dài hàng trăm dòng khiến khó biết ai đang ở bước nào. Bảng Kanban xếp khách thành từng cột theo trạng thái, kéo thả khi khách tiến thêm một bước – nhìn là hiểu. Bài viết hướng dẫn dùng Kanban quản lý khách hàng cho đội bán hàng qua tin nhắn và điện thoại.
3 phút đọc
Khi mỗi ngày có hàng chục khách hàng tiềm năng mà đội sale chỉ vài người, câu hỏi là gọi ai trước. Chấm điểm khách hàng tiềm năng giúp trả lời câu hỏi đó bằng tiêu chí rõ ràng thay vì cảm tính. Bài viết hướng dẫn cách làm đơn giản, áp dụng ngay không cần phần mềm phức tạp.
3 phút đọc
Excel và Google Sheets là công cụ quản lý khách hàng đầu tiên của hầu hết doanh nghiệp nhỏ: miễn phí, quen thuộc, linh hoạt. Nhưng đến một quy mô nhất định, bảng tính bắt đầu gây ra nhiều vấn đề hơn là giải quyết. Bài viết giúp bạn biết khi nào Excel còn đủ, khi nào nên chuyển.
3 phút đọc
Từ ngày 01/01/2026, Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân 2025 chính thức có hiệu lực. Với doanh nghiệp chạy quảng cáo, thu thập số điện thoại và chăm sóc khách qua tin nhắn, đây là thay đổi cần chú ý. Bài viết tóm tắt các điểm chính và danh sách việc nên làm, theo cách dễ hiểu.
4 phút đọc
Chi phí mỗi khách hàng tiềm năng (CPL) là chỉ số được nhắc nhiều nhất khi đánh giá quảng cáo. Nhưng tính sai "khách hàng tiềm năng" là gì thì con số đẹp đến đâu cũng vô nghĩa. Bài viết hướng dẫn tính CPL đúng cách và xác định mức chi phí hợp lý dựa trên lợi nhuận của chính bạn.
3 phút đọc
ROAS cho biết mỗi đồng quảng cáo mang về bao nhiêu đồng doanh thu – con số mà chủ doanh nghiệp nào cũng muốn biết. Nhưng ROAS cao chưa chắc đã có lãi, và với doanh nghiệp chốt đơn qua tin nhắn, đo ROAS không hề đơn giản. Bài viết giải thích ROAS là gì và cách đo cho đúng.
3 phút đọc
Báo cáo quảng cáo Facebook dài hàng chục cột số liệu thường không giúp chủ doanh nghiệp ra quyết định. Một báo cáo tốt chỉ cần một trang: tiền đã chi, khách đã có, chi phí mỗi khách và việc tuần tới. Bài viết đưa ra mẫu báo cáo hằng tuần và cách đọc nhanh.
3 phút đọc
Khi chạy quảng cáo tin nhắn, Trình quản lý quảng cáo cho bạn biết giá mỗi tin nhắn. Nhưng điều doanh nghiệp thật sự cần là bao nhiêu người để lại số điện thoại và mỗi số tốn bao nhiêu tiền. Bài viết giải thích chỉ số chi phí mỗi số điện thoại, cách tính và cách giảm.
3 phút đọc
Fanpage không chỉ để đăng bài mà là cửa hàng online, nơi khách hỏi giá và chốt đơn. Phân tích Fanpage đúng cách giúp bạn biết nội dung nào hút khách, Page nào đang hoạt động tốt và khâu nào cần cải thiện. Bài viết gợi ý bộ chỉ số theo dõi hằng tuần và cách đọc chúng.
3 phút đọc
Trình quản lý quảng cáo báo 50 đơn, nhưng sổ bán hàng chỉ có 35. Hoặc ngược lại. Số liệu quảng cáo Facebook lệch với thực tế là chuyện rất thường gặp và phần lớn có lý do rõ ràng. Bài viết giải thích khoảng thời gian phân bổ, những thay đổi của Meta từ 12/01/2026 và cách đối chiếu số liệu cho đúng.
3 phút đọc
Đánh giá nhân viên sale online chỉ bằng doanh số dễ gây bất công: người được chia nhiều khách tốt sẽ luôn "giỏi". Bài viết đề xuất bộ 7 KPI nhân viên sale đo đúng năng lực từng khâu – từ tốc độ trả lời đến tỷ lệ chốt – cùng cách đặt mục tiêu và theo dõi công bằng.
3 phút đọc
Nếu chỉ tính lãi trên đơn hàng đầu tiên, nhiều quảng cáo trông như đang lỗ. Nhưng khách quay lại mua nhiều lần thì bức tranh khác hẳn. Giá trị vòng đời khách hàng (LTV) giúp bạn biết mỗi khách thực sự đáng giá bao nhiêu và được phép chi bao nhiêu để có họ.
3 phút đọc
Kết nối Facebook trong 2 phút, chọn Fanpage và tài khoản quảng cáo, xem ngay số liệu thật của bạn.
